Q&A

よくあるご質問

利用料金について

ダウンロードおよびアプリ利用料金はかかりますか?

アプリの利用は無料です。
※アプリのダウンロードおよびサーバへのアクセスは別途通信料がかかります。

使用条件について

AppStore/GooglePlayでアプリが見つかりません。どうすればよいですか?

お客様のスマホが対応しておりません。
※対応バージョンは、iOS12以上、Andoroid6.0.1以上です。対応機種につきましては、ホームページをご覧ください。

アプリの利用にCLUB DAIKINの会員登録は必要ですか?

会員登録は必要ありません。
なお、CLUB DAIKINのログイン情報を使ってアプリにログインすることはできません。Daikin Smart APPの外から操作設定にて取得する外から操作IDをお使いください。
外から操作IDの設定・確認方法については、ログイン画面の「ログインIDの取得について」、あるいは、アプリの取扱説明書「ログインID取得&初期設定」をご確認ください。

アプリの利用にインターネット環境は必要ですか?

必須です。
アプリは、インターネット上のダイキン工業のサーバを経由してアダプターに接続します。

アダプターはどのエアコンに接続できるのでしょうか?

対応しているエアコンにつきましては、ホームページをご覧ください。

複数のスマホで1台のアダプターを見守ることは可能ですか?

可能です。ログインIDは複数のスマホで共用可能です。

1台のスマホで複数のアダプターを見守ることは可能ですか?

可能です。同じログインIDであれば、機器一覧に表示されます。また、アプリの在室表示画面でフリック操作により切り換えることも可能です。
ログインIDは、Daikin Smart APPにて複数のセンサーに同じIDを割り当てることができます。

1台のスマホで複数のログインIDを切り換えて使うことはできますか?

ログインIDごとに名称を付けることができます。メニューのグループ切替で対応可能です。

ネットワークへの接続方法がわかりません。

取扱説明書を参照ください。ご家庭内の無線LAN環境に接続する必要があります。弊社「Daikin Smart App」を使用して無線LANへの接続設定を行います。

機能について

エアコンの操作はできないのですか?

Daikin Support Lifeではエアコンの操作はできませんが、アプリ内からDaikin Smart APPを起動することができます。アダプターは、Daikin Smart Appにも対応していますので、接続したエアコンを操作したい場合には、インストールしてお使いください。

機器一覧画面の右上のアイコンをタップしましたが、Daikin Smart APPが立ち上がりません。

Daikin Smart APPをインストールしてください。

機器一覧画面の右上のアイコンをタップしてDaikin Smart APPを起動しましたが、Daikin Support Lifeとは異なる機器が表示されました。あるいは、存在しない機器が表示されました。

Daikin Smart APPの起動機能は、アプリを現状のまま立ち上げるだけの機能です。同じログインIDでログインしないと、機器は表示されません。また、Daikin Smart APPには、センサーを搭載していない機器も表示されます。

センサーの仕組みはどうなっているのですか?

アダプターのセンサー部から24GHzの電波を放射し、人にあたって戻ってきた電波を計測して人の体の動きを検出し、不在/在室/睡眠を判断しています。

エアコンが停止していても、センサーは動作するのでしょうか

動作します。

機器一覧で情報が取れず、グレーアウトしている機器があります。どうしたらよいでしょうか?

機器のアダプターがネットワークに接続できていません。宅内のネットワーク環境、ルーターの動作などを確認ください。

睡眠の状態(レム、ノンレム、睡眠深度)は測れないですか?

できません。
現状は、在室している状態で、起床か睡眠かを判断します。

在室状況やエアコン運転状況の表示が、実際の状況よりも遅れて表示されます。故障でしょうか?

在室状況を確実にするために、センサーで検知してから確定をするまでに時間がかかります。また、インターネット経由で通信するため遅れが発生します。部屋の状況が反映されるまでに10分程度かかる場合もあります。

湿度が表示されません。なぜでしょうか?

エアコンが湿度表示に対応していないからです。

「連絡する」で電話をかけられません。なぜですか?

電話をかける機能はAndroidスマホのアプリのみの機能です。iOSスマホのアプリには、機能がありません。

今日の睡眠時間が正しく表示されていません。

毎日10時に昨晩から今朝の睡眠時間に更新されますので、それまでは前日の睡眠時間が表示されています。

グラフを表示したとき、就寝と起床の吹き出しが表示されません。なぜでしょうか。

毎日10時に昨晩の就寝時間と今朝の起床時間に更新されますので、それまではその日の睡眠時間に吹き出しは表示されません。

今日の睡眠時間、今日の就寝・起床時間の平均とは、いつの平均なのでしょうか。

直近1週間の平均です。

グラフが途中で途切れています。なぜでしょうか?

インターネット接続環境がどこかで切断されていると、グラフが途切れます。スマホの通信、センサーのネットワークへの接続、外から操作設定をご確認ください。

画面にお知らせアイコン(びっくりマーク)が表示されますが、どのようなお知らせがあるのでしょうか。

お知らせは4種類あります。
① 急に気温が上がった
  - 今日の気温が、過去一週間の平均より5℃上がった
② 急に気温が下がった
  - 今日の気温が、過去一週間の平均より5℃下がった
③ 睡眠時間が短かった
  - 睡眠時間が5時間より短かった
④ 直近1週間の平均より睡眠時間が短くなった

設定について

センサー登録にてすべての機器が表示されません。

表示されない機器は、外から操作設定がONになっていない可能性があります。
Daikin Smart APPを使用して、宅内にて該当機器の外から操作設定をONにしてください。その際、外から操作IDに紐づけてください。

センサー設定の詳細設定で、高温防止運転機能とは、どんな機能ですか。

人がいることを検知したら、必要に応じて自動で冷房運転をします。室内温度が高くなり過ぎないようにする快適機能です。

接続しているエアコンにも高温防止運転機能があります。どちらが動作するのでしょうか。

エアコンの機能を有効にしている場合には、アダプターの高温防止運転機能は動作しません。

センサー設定の詳細設定で、おやすみ制御機能とは、どんな機能ですか。

冷房、あるいは、暖房をしているとき、人が睡眠状態になったことを検知して、室内温度を調整し、おやすみに適した快適空調を行います。

センサー設定で、お部屋のアイコンを3種類から選べますが、これによって動作は変わるのでしょうか。

変わりません。

対応しているスマホについて

アプリは、AndroidとiPhoneのどちらのスマホでも使えますか?

AndroidとiPhoneどちらも対応しています。
※対応バージョンは、iOS12以上、Android6.0.1以上。接続確認をした機種につきましては、ホームページをご覧ください。

AndroidとiPhoneでアプリの機能は異なりますか?

機能は同じです。電話を掛ける機能のみAndroidのみ対応です。表示は一部異なる場合があります。

タブレットでも使用できますか?

使用できません。
画面の表示が崩れて操作できない機種があります。

どの通信会社のスマホでも対応していますか?

接続確認をした機種につきましては、ホームページをご覧ください。

対応しているルームエアコンについて

ダイキン工業製のエアコンであればどの機種にも使えますか?

機種によってはご利用いただけません。対応機種は、ホームページをご覧ください。

もしも・・・

CLUB DAIKINのログイン情報でログインできません。

CLUB DAIKINログイン情報ではログインできません。外から操作IDを使用してください。
外から操作IDの設定・確認方法については、ログイン画面の「ログインIDの取得について」、あるいは、アプリの取扱説明書「ログインID取得&初期設定」をご確認ください。

外から操作するためのID・パスワードを忘れてしまいました。

外から操作するためのIDはセンサーが設置された宅内のアクセスポイントの範囲内で「Daikin Smart APP」を使うと確認する事ができます。パスワードは変更可能ですので変更してください。

スマホを機種変更した場合はどうすればよいですか?

再度アプリをインストールしてください。
以前と同じIDでログインし、部屋名称とアイコンを再設定してください。

アイコンやグラフが表示されずにエラーメッセージが表示されるのですが、どうすればよいですか?

センサーの登録を解除してしまった、機器の外から操作設定をOFFにしてしまった、あるいは、インターネット接続環境が不安定でデータが取得できていない、などの原因があります。
それでも解消しない場合には、センサーが故障している場合もあります。ダイキンコンタクトセンターにご相談ください。

人がいないのに検知してしまいます。どうしたらよいでしょうか?

エアコンのフラップや扇風機、壁の振動などを人の動きととらえて誤検知する場合があります。
アダプターの角度を変更して、振動しているものを検知範囲から外してください。

部屋の外に人がいると検知してしまいます。どうしたらよいでしょうか。

壁の向こう側も検知するため、センサーの検知範囲を狭める必要があります。
センサー設定の詳細設定で、センサーの検知範囲を調節してください。

部屋に人がいるのに検知できません。どうしたらよいでしょうか。

人のいる位置がセンサーの検知範囲外になっている可能性があります。センサーの角度を調節する、あるいは、センサー設定の詳細設定を調節して、センサーの検知範囲に入れてください。

エアコンが自動で動きだしますが、なぜでしょう?

高温防止運転機能が入っているからです。
室内温度が高いときに人を検知すると、自動で冷房運転が動きます。

エアコンが自動で止まっていますが、なぜでしょう?

おやすみ制御機能が入っているからです。
暖房運転をしているときに睡眠状態を検知すると、おやすみに適した室内温度に下げるため一時的に運転を停止し、その後運転を再開します。

「Daikin Support Life」で在室状況が見守られることをやめたい。

「Daikin Smart APP」にて外から操作設定のログインID、パスワードを変更してください。ふたたび「Daikin Support Life」を使うには変更後のログインID、パスワードでのログインが必要となります。

アダプターのセンサー機能を無効にしたい。無線LANアダプタ―の機能のみ生かしたい。

センサー機能のみを無効にすることはできません。

その他・施工

見守り機能付無線LAN接続アダプターの据付けは誰でもできますか?

据付けは販売店にご相談ください。

SSIDとパスワードがわからないので、無線LANルーターに接続できません。

SSIDとパスワードは、アダプターの背面側に張り付けてあります。ご確認ください。

アダプターが、正しく人を検知できているのかわかりません。

検知範囲確認モードをご使用ください。
人を検知するとアダプターの両方LEDが点滅して、検知状態をお知らせすることができます。
詳しくは、取扱説明書を参照ください。

変換コネクタは、どの室内ユニットを接続するときに使用するのですか?

2018年モデルのルームエアコン一部機種から必要となっております。必要かどうかについては、室内ユニットの据付説明書「HAシステム(遠隔制御機器)と接続する場合」を参照ください。